沒有新住客，何必非要在上午12前點(diǎn)將原來的住客趕出去呢，他們可是“上帝”呀！但凡在2012年12月16日至2013年1月13日入住ArtSeries旗下三家主題酒店的顧客皆可享受這一待遇：只要沒有新客入住，你就大可一直住下去！若是新客下午3點(diǎn)才入住，你就可以呆到3點(diǎn)才走；若是5點(diǎn)呢，自然可以呆到5點(diǎn)了。若是足夠幸運(yùn)，當(dāng)晚無人入住，你就可以免費(fèi)再住一宿啦。沒看到宣傳視頻里那位仁兄的須發(fā)都瘋長成什么樣子了么？實(shí)在是羨慕嫉妒恨哪。心動(dòng)不如行動(dòng)，還不趕緊來體驗(yàn)一回？
特約點(diǎn)評(píng)專家1：資深媒體人周心杰新浪微博：@心杰-活色生香
從營銷
特約點(diǎn)評(píng)專家2：北京贊伯營銷管理咨詢有限公司董事長路長全
“某某時(shí)點(diǎn)顧客必須退房”，是典型的從酒店自身角度展開的管理行為，這一沿襲多年的酒店管理做法其實(shí)違背了營銷最基本的法則：站在消費(fèi)者的角度展開管理。“無新客入住，酒店免費(fèi)住下去”不是單純的買贈(zèng)活動(dòng)，它從重視顧客需求和欲望、降低顧客消費(fèi)成本、提供便利服務(wù)、保持良性溝通這四個(gè)方面，直達(dá)消費(fèi)者內(nèi)心，鋒利而巧妙。這是對(duì)傳統(tǒng)酒店管理的“撥亂反正”，尊重、關(guān)注并滿足了消費(fèi)者正常合理的需求。
特約點(diǎn)評(píng)專家3：華盛智業(yè)•李光斗品牌營銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人李光斗
澳大利亞ArtSeries酒店集團(tuán)這次的“世界上最晚的退房制”頗具匠心，一次優(yōu)惠活動(dòng)被創(chuàng)意“點(diǎn)石成金”之后成為有病毒傳播能力的事件，一方面讓ArtSeries酒店提高了入住率，另一方面提升了品牌美譽(yù)度，ArtSeries酒店深得事件營銷的精髓。ArtSeries酒店一直都有計(jì)劃的進(jìn)行營銷動(dòng)作，前一次事件營銷是酒店宣稱：在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)付費(fèi)入住酒店的客戶可以“偷”走班克斯親筆簽名的藝術(shù)品，此舉讓酒店大出風(fēng)頭。連正在墨爾本參加澳網(wǎng)的網(wǎng)球明星小威廉姆斯都前去嘗試，但失敗了。ArtSeries酒店將事件營銷常態(tài)化，非常值得國內(nèi)品牌學(xué)習(xí)借鑒。
特約點(diǎn)評(píng)專家4：中國品牌研究院首席研究員鄭學(xué)勤
這并非一個(gè)高明的策劃。由于住客擔(dān)心隨時(shí)被逐，那種消費(fèi)體驗(yàn)非常糟糕。一旦被逐，住客會(huì)很狼狽，立即滿腹抱怨，轉(zhuǎn)而攻擊酒店其他不足之處。酒店軟、硬件缺陷，可能會(huì)被惡意放大，負(fù)面評(píng)價(jià)的結(jié)果是酒店品牌形象受損。實(shí)踐中，酒店消費(fèi)體驗(yàn)極為重要。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州大廈為高端住客推出離店時(shí)免查房服務(wù)后，住客在口碑傳播時(shí)，往往也會(huì)稱贊酒店的其他服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，廣州大廈推出免查房服務(wù)后，每年丟失物品的總價(jià)值只有3000多元。
特約點(diǎn)評(píng)專家5：陳亮-年輕派營銷咨詢機(jī)構(gòu)總裁陳亮
絕對(duì)不錯(cuò)的好價(jià)值營銷，客戶價(jià)值，新客戶價(jià)值，老客戶價(jià)值都足夠滿足。因?yàn)槔峡蛻粼跊]有損害新客戶價(jià)值的前提下，可以繼續(xù)享受價(jià)值，是滿意度增加到極致的方法，是客戶價(jià)值的給予。所以這一做法會(huì)在行業(yè)引起一輪，甚至改變1個(gè)行業(yè)。以后所有的酒店行業(yè)也許就是以此為標(biāo)準(zhǔn)。
特約點(diǎn)評(píng)專家6：廣州市盟成品牌管理機(jī)構(gòu)合伙人劉春華
挑戰(zhàn)慣性就會(huì)有好創(chuàng)意。很多營銷創(chuàng)意都是對(duì)約定俗成進(jìn)行破而再立，這樣在不經(jīng)意間撩拔起消費(fèi)者內(nèi)心對(duì)本已默認(rèn)的“類霸王條款”進(jìn)行了“心理討伐”并占到了便宜，片刻間內(nèi)心騰起“我真是上帝”的體會(huì)，于是，驚喜、滿足、受待見的感覺油然而生，對(duì)品牌和商家的好感不言而喻了。在諸多商業(yè)活動(dòng)中，有很多墨守成規(guī)的慣性思維和行為，似乎都是天經(jīng)地義的，只要你找到這些慣性，打破它，重建它，你就能在用戶面前鶴立雞群，但并不特立獨(dú)行，你用小變化待見了用戶，用戶會(huì)用真金白銀待見，就象國內(nèi)的海底撈一樣。
特約點(diǎn)評(píng)專家7：廣東金英傳媒馮躍振新浪微博：@馮躍振
這大概亦是時(shí)下許多品牌沉陷的迷思：口口聲聲“顧客至上”，實(shí)際操作起來卻更愿意向電視臺(tái)支付巨額廣告費(fèi)。須不知，如今可不比當(dāng)年短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代，群眾的眼睛都是雪亮的，你使的壞半點(diǎn)瞞不過他，你對(duì)他的好他會(huì)牢記在心底。他們?cè)絹碓酵春奁垓_他們的品牌，卻越來越喜愛那些值得信任與托付的品牌。消費(fèi)體驗(yàn)好的品牌，他會(huì)積極買你家的產(chǎn)品，主動(dòng)跟人說你的好。心理學(xué)中稱之為“互惠原理”。
特約點(diǎn)評(píng)專家8：實(shí)戰(zhàn)營銷專家、南京中脈策劃部部長鄢帥成
你能否創(chuàng)造出好的商機(jī)，就在于你是否善于發(fā)現(xiàn)顧客潛在的需求并率先滿足它。不懂互聯(lián)網(wǎng)的馬云發(fā)現(xiàn)了企業(yè)與個(gè)體的銷售需求，創(chuàng)建阿里巴巴與淘寶網(wǎng)，成為業(yè)內(nèi)霸主。攜程創(chuàng)始人季琦敏銳地發(fā)現(xiàn)商務(wù)人士出差的住宿的需求，創(chuàng)辦“如家”連鎖成為行業(yè)的標(biāo)桿。不斷變化的社會(huì)環(huán)境會(huì)催生新的需求，新的需求會(huì)產(chǎn)生新的市場，針對(duì)事件不確定型差旅人員的退房需求，澳大利亞奢侈型連鎖酒店ArtSeries無疑發(fā)現(xiàn)了“退房”時(shí)間上的矛盾，打破慣有思維，大膽地嘗試性推出延期退房政策，如果模式操作成功，極有可能催生出爆發(fā)式需求。同樣，這里面也有兩個(gè)問題需要解決：1.新聞中最好加上為何設(shè)定時(shí)間期限的解釋；2.這樣的新聞，會(huì)帶來很多的客源，當(dāng)客源增加到客房飽和，該服務(wù)也就告一段落了，后面再來的顧客，就無法體驗(yàn)到新聞所說的政策，所以，建議想辦法限制人數(shù)，不要完全放開。
特約點(diǎn)評(píng)專家9：廣東省企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展中心秘書長宋十三
這是一個(gè)階段性的營銷方式，談不上很高明，我們將這個(gè)酒店的策劃分解一下：從吸引公眾的關(guān)注度而言，這種方式很好，通過酒店制度的階段性微調(diào)，緊抓消費(fèi)者心理，無形中可吸引大多數(shù)的目光。從獲取美譽(yù)度的層面上，這種方式便有些捉襟見肘，原因是這種階段性的營銷方式，只能讓很少一部分消費(fèi)者分層次的獲得體驗(yàn)，而后面的消費(fèi)者很有可能無法獲得這種體驗(yàn)，甚至還會(huì)因此而給酒店冠以“炒作“的桂冠。從獲取忠誠度上而言，這種方式便是一種冒險(xiǎn)行為，原因是酒店的承受能力畢竟有限，當(dāng)客源飽滿后要么逐客出門，要么無法不再接受新住客，只要到了這一步無論是否是按規(guī)則辦事，消費(fèi)者心理都會(huì)心存芥蒂，也許會(huì)反過來給酒店傳播大量的負(fù)面消息，這時(shí)也許酒店想要的“口碑”就會(huì)變成“口悲”。
同樣，隨著這個(gè)信息的傳播越是兇猛，所產(chǎn)生的效果就越是逐次遞減，因此，這種方式本質(zhì)上和中國很多小旅館推出的促銷廣告“本店為回饋新老顧客的支持和信任，特推出延時(shí)退房政策。執(zhí)行日期：*月*日—*月*日”沒什么區(qū)別。
特約點(diǎn)評(píng)專家10：青島智誠靈動(dòng)營銷策劃機(jī)構(gòu)董事長王成瑩新浪微博：@王成瑩青島
如果中國有ArtSeries，而且在我需要去的城市里，我一定會(huì)選擇這家酒店入住。智誠靈動(dòng)認(rèn)為，品牌就是幫助顧客選擇的符合和印象。我認(rèn)為這家酒店能夠很好的幫助我來選擇它。我們一直強(qiáng)調(diào)，品牌的本質(zhì)是關(guān)系，是品牌的擁有者和使用者互利互惠的關(guān)系。當(dāng)一家酒店的經(jīng)營者在不損害自己利益的情況下，讓更大程度的利益給顧客，就是一種地道的“利他經(jīng)營”行為，每個(gè)顧客都喜歡能夠更大利益自己的酒店。當(dāng)顧客在內(nèi)心中作出選擇這樣酒店的時(shí)候，這家酒店的事業(yè)定會(huì)蒸蒸日上。
特約點(diǎn)評(píng)專家11：北京刷新活力健康科技有限公司CEO
這是一種以誠待客的銷售管理行為。如果能夠一直不變的執(zhí)行，那是一種酒店客房管理的突破。但其只在一段時(shí)間內(nèi)執(zhí)行，這實(shí)際上只是一種炒作。
特約點(diǎn)評(píng)專家12：廣州市東方船廣告有限公司總經(jīng)理王郁斌
一個(gè)營銷活動(dòng)如果只是博眼球，Artseries酒店“世界上最晚的退房制”打破了常規(guī)、顛覆了習(xí)慣，有一定的轟動(dòng)效果。但從實(shí)效的角度來看，這樣的活動(dòng)做了等于沒做。通常外出的商務(wù)旅行活動(dòng)都有周密的日常安排，一般不會(huì)因?yàn)榫频晖七t退房就多住一天；就算是家庭旅行，也有相對(duì)固定的行程安排。如果我們迎合酒店推遲退房的促銷，勢(shì)必要改變行程，造成計(jì)劃紊亂，往往會(huì)因小失大。另外，“沒有新客住，酒店免費(fèi)續(xù)住”，這本身就是一個(gè)漏洞，把已有的顧客當(dāng)成了隨時(shí)會(huì)被趕走的籌碼，入住酒店的歸屬感、身份感會(huì)隨著酒店隨時(shí)發(fā)出的逐客令蕩然無存。酒店的營銷活動(dòng)不應(yīng)該只是造噱頭，而是應(yīng)該圍繞顧客的歸屬感、享受感而精心經(jīng)營，不少酒店對(duì)顧客的枕頭、床墊、飲食習(xí)慣等個(gè)性化需求都有詳細(xì)的研究，讓顧客進(jìn)入酒店就能找到回家般的舒適感受，從而對(duì)酒店滿意度贊不絕口，這才是酒店的真功夫。日常的營銷活動(dòng)，我們要的是做噱頭，還是做實(shí)效，每個(gè)策劃人心里都應(yīng)該有個(gè)譜。活動(dòng)只是一時(shí)的熱鬧，品牌要的是長治久安，其中的平衡，是一門學(xué)問。
