為興趣而工作

我初中高中都很壓抑，小學也很壓抑。我小學5年換了3所小學，我初中上了一個從來沒人考上大學的初中，我高中抓住一個機會考上省重點中學。

我在89年考大學，當時是班上第10名，只高出重點分數(shù)線1分。在選擇專業(yè)的時候，我很想選計算機專業(yè)，我很喜歡電腦，在高中時候就在蘋果電腦上寫游戲，我自學完了BASIC語言。可我父母說什么專業(yè)都可以選，計算機不要選，因為計算機對人體有害，你每天坐在電腦前就像照X光。這個說法不是沒道理的，因為當年計算機顯象管的輻射是非常大的，對健康多少是有影響的。所以，我就填了成都電子科技大學的通訊專業(yè)，被分到了全校最小的系——微波通訊，一個系只有30個人。

但我到了大學才覺得真正的自由和愉快，我用了兩年半，三年不到全學完了，最后一年開開心心，而且我非常熱愛的把它學完了。

我是1997年做網(wǎng)易的。1997年注冊的公司，有幾個會帶「網(wǎng)」字？而且這個網(wǎng)是跟互聯(lián)網(wǎng)有關的，不是跟局域網(wǎng)有關的！不是賣設備的。但是這就是我的興趣，我愿意用我的知識、用我的時間去探索。

喜歡一件事的時候，一定要深入下去，不要淺嘗輒止。不要勉強自己去干一件自己不喜歡的事情，當你喜歡做一件事情的時候，你一定很愿意把它做好，一定會鉆進去，會成為一個領域的專家。

我始終沒想過說要在富豪榜上排第幾，一直以來，我在做企業(yè)的時候，希望的是開心就好，做自己想干的事情，自己的工作回報也很好。我們做的產(chǎn)品也很好，消費者也很開心。我就是這么一個理念。

做有品味的生意

大企業(yè)都會有自己的發(fā)展方向，但這個方向一般是宏觀上的，它不會特別的具體，因為業(yè)務本身有它自己的延伸性，我們要讓它們在大致的方向上摸索出自我成長的方式。網(wǎng)易很少提「戰(zhàn)略」、「布局」這種詞匯，但外界仍然可以看到我們有一個大方向——做創(chuàng)新和匠心的產(chǎn)品，做符合用戶需求的產(chǎn)品。

在互聯(lián)網(wǎng)上有幾大需求，最高層級是通訊，這是騰訊的地盤。網(wǎng)易擁有郵箱入口，它更低頻，比較商業(yè)。第二層需求是搜索。剩下的需求，京東也好，阿里也好，都是有機會被超越的。

要說今天的電商公司，我覺得京東的競爭力就是一個字「快」。

「快」這個事本來應該是物流公司干的，但京東把物流公司沒干好的事情做到了極致。中國這幫物流公司不思進取，自己的業(yè)務被別人干到極致。再加上倉庫、資金實力，這讓京東在電商領域很強。而淘寶天貓就是一個超級市場，超級shopping mall，每家品牌都在里面開個店，它可以開店收房租。

但我也發(fā)現(xiàn)，電商這幫人雖然送貨快，產(chǎn)品很多，但他們提供的產(chǎn)品本身沒有做到極致。我的互聯(lián)網(wǎng)思維中「快」不是特別重要，精益求精、極佳的用戶體驗，這兩個是非常重要的。電商的核心是「商」不是「電」。「商」的基因非常重要，幫助用戶找到適合的產(chǎn)品就是「商」的基因。

用戶的需求是在不斷發(fā)生變化的，這個變化可能是產(chǎn)品自身創(chuàng)新所培養(yǎng)出的用戶新習慣，也可能是新技術或新模式出現(xiàn)后，用戶自發(fā)產(chǎn)生的新習慣。用戶需求的變化，都在主動或被動地讓企業(yè)進行創(chuàng)新。

一個真正有競爭力的企業(yè)，不在于進入的早或晚，關鍵在它愿不愿真的通過技術和創(chuàng)新改變消費者的體驗。你看蘋果不是世界上第一個做MP3的公司，老實說其實他們當時做的時候我是很看不起的，因為那時韓國已有一批公司做得很久了，但為什么蘋果做iPod仍可以取勝？不要忘記，他在iPod上又加了一個通訊功能成了iPhone，后來iPhone就取得了巨大成功。所以我更在意的是，消費者真正的體驗是什么。

對一個企業(yè)來說，可以進入一個領域早或者晚，但對消費者來說，他不在乎你進入晚或者早，而只在乎你的消費體驗是什么。我們的優(yōu)勢就在于對消費者需求的理解。我們的產(chǎn)品未必很多，但是一定會博得用戶的喜歡。

舉個例子，網(wǎng)易云音樂這個產(chǎn)品，我們要抓住用戶的核心需求是什么？它不是傳統(tǒng)的一個播放器。使用其他播放器，用戶說我要聽《外婆的澎湖灣》，然后就給他放。我們是要知道，這個人他的品味是想聽《外婆的澎湖灣》，那我們會從品味這條線上去幫他找到類似的歌。這就延伸到大數(shù)據(jù)和人工智能，最后是用這些技術去滿足。品味在特定的場景下會提高用戶愉悅度，對產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)是有幫助的。

女人最頭大的一件事，就是衣服搭配。你在中國的馬路上走，一百個人看下來我都覺得他們的衣服搭配是有問題的。如果一家公司沒有品味，就做不出一個軟件可以幫助用戶提高衣服搭配水準。再比如說我們今天養(yǎng)豬，要打造一個食品品牌，如果沒有品味，我覺得做不出好的菜。擁有品味其實對于企業(yè)最終走向什么方向是影響巨大的。

所以我們都是在follow別人東西，包括時尚媒體，不是日韓就是歐美的，作為一個東方有幾千年歷史的文明古國，我們對自己穿著的時尚定位在哪里？今天好多稍微富裕的人都以挎LV包或者香奈兒的包為榮，然后不管三七二十一只要背得出去只要貴就覺得有身份，那是對審美的一種缺失造成的，就是說我們內心實際上反而是虛了，這是我自己的一個認為，我們?yōu)槭裁床蝗ヌ剿髯约旱钠肺赌兀?/span>

在世界各地出差，我發(fā)現(xiàn)很多東西是中國制造的，質量非常出色，但在中國商場里很難找到。后來，我了解到很多中國制造商沒有零售渠道，也不知道如何做品牌，所以過去幾十年都默默無聞幫國外品牌做代工。

我比較欣賞精益求精的精神，你不停死磕下去那肯定是OK的。《阿甘正傳》你看這個電影里面提到男主角做的幾件事看上去都很普通，比如說去跑步，打乒乓球，比如說去捕蝦，比如說去做一些別的事情，但關鍵是人家每一件事情都能做到極致啊！中國人很少說有一件事情會把它做到極致的。

于是我就有了做網(wǎng)易嚴選的想法，把優(yōu)秀的制造業(yè)找出來，為中國13億人口的消費升級服務，要去除品牌溢價。嚴選也是我們的一個過程、一個動作。

我們的選品是別的平臺上不一定有的。這個獨特性不是為了獨特而獨特，是為了消費升級而獨特。我們的核心是商品，商品首先要跟別人不一樣，其次是定價大家都要良心，服務要升級。我們采用了更高的服務標準，比如30天無憂退貨。最重要的是沒有假貨。

我是非常有理想的企業(yè)家

很多人只會看一些膚淺的東西，一年利潤多少、市值多少。我們看一個人的成功，不是看他有諾貝爾獎，不是看他有興趣，爬過了一座又一座的山頭，克服了挑戰(zhàn)獲得了成就，我們看到的是有錢沒錢，一個標準，一個衡量，悲劇啊。

別人認為我有錢就是商人，我覺得這是對我最大的侮辱。我個人很不樂意，不喜歡被人稱作商人，因為我覺得我不是商人。我不會因為市場上出現(xiàn)了什么我就去做什么，我還是本著滿足消費者需要去做的。我是企業(yè)家，還是一個非常有理想的企業(yè)家。

企業(yè)家這三個字，不是依靠錢來衡量的，它的背后有更高的價值要求。企業(yè)家不應一天到晚站在道德制高點上，去談論一些概念和話題，而是要通過產(chǎn)品去改變很多事情。比如谷歌，是通過搜索、人工智能算法和AlphaGo。比如蘋果，是重新定義了通訊設備。世界500強企業(yè)很少像中國的一些企業(yè)家滿口價值觀，但做出來產(chǎn)品是沒有水準的。

我現(xiàn)在很郁悶，一些媒體老是說資本運作，我到現(xiàn)在都搞不清楚資本運作是怎么一回事。現(xiàn)在很多企業(yè)沉迷于兼并和收購，過度追求資本就很容易一腳踩進去了，資本會讓人持一種投機的態(tài)度，所以我對金融資本是采取一種敬而遠之的態(tài)度，網(wǎng)易除了2001年收購了七八個人的團隊的一個游戲公司外，沒做過其他收購兼并。

網(wǎng)易是上市公司，華爾街經(jīng)常會要求我們預估未來收入。這導致很多人為了滿足華爾街的要求，做一些急功近利的事情。但是，從2007年開始，我們再也不給投資人下個季度的預估，用自己的平常心往前走，把用戶的滿意度放在第一位，而不是把收入放在第一位。

我還是希望回到企業(yè)經(jīng)營的本質上，產(chǎn)品為王，誠信為本。做事情就是踏踏實實地，把你的產(chǎn)品做好，當你的產(chǎn)品做得好，贏利才是順理成章的。

我們有一個專門的產(chǎn)品群，不同的產(chǎn)品有不同的群，手機產(chǎn)品都在移動端上。這個問題可能是我發(fā)現(xiàn)的，也可能是微博上有人吐槽，我要截屏下來丟給他們。這是一個非常快速的反應機制，人總是會打盹的，現(xiàn)在通訊手段那么快，看到以后他們立刻會打起精神，注意一下。

這是公司一種文化，這時候我不是老板，我是用戶，我是評估者，這不決定你提拔，也不決定你是否加薪水，所以你不用害怕。

一般開會的時候我都會跟他們講應該做什么，有些東西特別是移動端的東西不要做得太重，要做得輕，注意產(chǎn)品的變化。

如果不苛求自己的產(chǎn)品，這個世界會出現(xiàn)更多三聚氰胺事件、更多快餐店過期肉事件。包括今天的霧霾，也有我們對油品要求不夠極致、不夠前瞻性的原因。

一個企業(yè)的成功，產(chǎn)品是最至關重要的。一說made in China，就代表價廉，質量一般，我們能不能價廉、質優(yōu)？這兩年華為做手機不斷進步，而且從CPU到外觀設計都有進步。我蠻欣賞和敬佩這家企業(yè)。

世界上仍然有很多企業(yè)默默無聞地通過產(chǎn)品創(chuàng)新在改變世界，網(wǎng)易也一樣。未來的20年，我們希望做出更多創(chuàng)新，更加了解消費者的想法，為他們提供更好的服務。我希望大家都會認同這句話：網(wǎng)易出品，必屬精品。就像史蒂文·斯皮爾伯格的新片，你不會錯過；就像索尼的電器，品質不會差到哪里去。