愛因斯坦的相對論是相對的，還是絕對的？無疑，相對論是世人公認的二十世紀最偉大的科學發現，相對論一舉顛覆了牛頓的經典物理學，讓人們突然醒悟到世界原來并不是絕對的，而是相對的，于是乎，人們就把相對論看成了絕對的真理。實際上，相對論本身也是相對的，而不是絕對的，因為相對論立足的基石是：“光速是不變的、恒定的、絕對的”，如果把光速不變這塊基石抽掉，相對論大廈將瞬間崩潰！

    你到底應該聽誰的？

    有人說，這個世界唯一不變的就是變化；也有人說，萬變不離其宗，以不變應萬變，到底誰說的是對的？你到底應該聽誰的？如果一切都如前者所言，那么，我們的所有理論研究都將無法進行下去，不僅僅是物理學，其實，幾乎所有學科都是建構在一些不變的公理基石之上的。如果沒有不變的基石墊腳，幾乎所有學科都將無立足之地；如果找不到不變的基石，幾乎所有學人都將被萬變所迷惑，更無法做到以不變應萬變。經濟學建基在“資源有限”這塊基石之上；進化論建基在“適者生存、優勝劣汰”這塊基石之上；市場經濟建基在“看不見的手”這塊基石之上，那么，營銷學圣殿的基石又是什么呢？

    營銷理論的發展從4P到4C到4R再到4V，看看好像都自有道理；營銷策略的發展從體驗營銷到娛樂營銷到水平營銷，再到口碑營銷，用用好像都有點效果。營銷學經過短短幾十年的大躍進，如今已經從幾朵花變成了繁花似錦，已經從一目了然變成了亂花漸欲迷人眼，很多營銷學人因此變成了迷途的羔羊，迷迷糊糊、無所適從，你到底應該聽誰的？

    如果你還沒有質疑過所有的營銷理論和營銷策略，那么，幾乎可以肯定地說，你已經變成了迷途的羔羊，請注意，我在這里用了“幾乎”這個詞，是希望你能夠成為“唯一的例外”，郎咸平教授卻沒有像我這樣矯揉造作，而是直截了當地說“你想到的都是錯的”，他沒有說你可能是錯的或者你幾乎是錯的，為何？因為你沒有看清本質。同樣，在你沒有看清營銷學的基石之前，你所了解的營銷理論和營銷策略都可能是在瞎子摸象！

    巨人集團總裁史玉柱算是頂級營銷大師了，他用他的成功經驗直截了當地告訴你，營銷沒有專家，唯一的專家是消費者；蘋果集團總裁喬布斯更算是頂級營銷大師了，他也用他的成功經驗直截了當地告訴你，他自己就是消費者的代表，他喜歡的，消費者就必然喜歡。那么，你是應該圍著消費者轉呢？還是讓消費者圍著你自己轉呢？你到底應該聽誰的？

    史玉柱是一個左腦思維的人，以理性思維為主，所以腦白金的廣告才那么無聊；而喬布斯是一個右腦思維的人，以感性思維為主，所以你見了蘋果的廣告都想咬上一口。史玉柱所處的保健品行業是一個已經趨于理性的市場，所以史玉柱的理性訴求迎合了消費者的購買心理，月華照進了星星的心里，他贏了；而喬布斯所處的手機行業已經變成一個時尚行業，已經趨于感性，所以喬布斯的感性訴求讓消費者追捧，眾星捧月，他也贏了。為何他們殊途同歸呢？難道他們兩人看似相互矛盾、甚至完全不同的兩種觀點的背后有什么共同之處？

    需求：走出迷途的“救命稻草”？

    管理學大師德魯克說過，企業存在的目的就是創造顧客，因此企業只有兩項工作：營銷與創新，其他工作都是成本。[page_break]
其中，營銷的目的在于充分了解顧客，將其潛在需求轉化為現實需求；創新則是賦予人力、物力創造更大財富的任務，用超越過去的方法滿足顧客需求。索尼總裁盛田昭夫也說過類似的話，他說“我們不是為市場服務，我們是在創造市場”，想想也是，在隨身聽面世前，誰想得到自己會有這種需求呢？難道需求就是讓我們走出迷途的救命稻草？營銷學大師科特勒告訴我們：“市場營銷最簡短的解釋是：發現還沒有被滿足的需求并滿足它。這是一個整體思維體系，你的成功不是跟著干別人已經干成功的事，而是找到人們想買卻只有你能賣的東西。”現在看來，這根救命稻草好像被我們抓住了，因為大師們都是這樣教導我們的！

    此刻，我的腦子里好像又響起了郎咸平教授的警鐘——“你想到的都是錯的”，那么，什么是對的呢？如果需求就是營銷學不變的基石，那么，需求肯定是不變的，如果需求在變動之中，那么，可以肯定它就不是我們正苦苦追尋的萬變離不開的那個“宗”，就不是那個可以讓我們可以應萬變的那個“不變”！很不幸，馬斯洛的需求層次理論告訴我們，人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類，依次由較低層次向較高層次變動，他的最終結論是：人們對物質方面的生理需求是低層次的、有限的、也是容易滿足的，而對精神生活的追求卻是永無止境、永不滿足的。可見，需求也是處于不斷變動之中的，并不是不變的，那么，可以肯定需求并不是營銷學不變的基石，如果我們圍著需求轉，就有可能轉暈！同時，我們也可斷定史玉柱和喬布斯之所以沒有轉暈，是因為他們并不是僅僅圍著需求轉！

    人性：營銷學唯一不變的“基石”！

    為了防止把你轉暈，我將盡快揭開謎底，史玉柱圍著消費者轉，喬布斯圍著自己轉，最終他們都是圍著“人”在轉，更深入些，是圍著“人性”轉，因為無論世事如何變遷，唯有“人性”是亙古不變的！《三字經》開篇就寫道：“人之初，性本善；性相近，習相遠”；《紅樓夢》里說：“世事洞明皆學問，人情練達即文章”，事實證明，惹人厭的“今年過節不收禮，收禮就收腦白金”腦白金廣告，確實賣貨，能賣貨就證明是有效的，雖然在某些理論家和大眾的眼里未必是好廣告。據說，史玉柱為了盡快洞開市場，曾經戴個墨鏡找老頭、老太太們聊天，才找到了“送禮”這顆人性炸彈；喬布斯推出的MacBook、iPod等一系列爆品之所以大紅大紫，乃是成在其時尚、簡約的人性化設計，喬布斯以己為鏡也能大成的秘密，孔子早就說過了——“老吾老以及人之老、幼吾幼及人之幼”。

    大千世界竟然是由陰陽化合而成；五顏六色的多彩世界竟然都源于紅、綠、藍三原色的多重組合；復雜的電腦基本構成竟然就是“1”和“0”的排列組合；變幻無窮的中文和英文竟然由同樣的26個字母組合而成；風格迥異的各種音樂竟然都源自7個音符的組合變換，你內心被震撼了嗎？你發出驚嘆了嗎？世界的本質是如此簡單，世界的表象卻又如此復雜；同樣，人的需求是如此多變，需求背后的人性卻亙古不變，對此黑格爾曾經說過“人性千年不變，并且從不吸取教訓”，可見，人性不僅不變，而且根深蒂固。

    我們知道，臺灣著名財經女作家梁鳳儀是多產作家，很多人覺得書中的故事情節好像是她親身經歷的，實際上，很多故事不過是她把聽來的很多企業家的傳奇經歷集成起來而已；管理大師德魯克，稱自己是個旁觀者，我們很多人想不到的是，其很多企業管理上的創新思想竟然是來自很多小說，為何？因為關注“人性”，是文學的最高原則；管理同樣是在研究“人性”，那么，營銷學呢？同樣離不開“人性”，我們卻常常把這塊基石拋在腦后。[page_break]