自己找機(jī)構(gòu)檢測，商家不承認(rèn)結(jié)果
今年6月，吳先生到建材裝飾城購買了一批瓷磚，用來裝修衛(wèi)生間。不久后，吳先生發(fā)現(xiàn)新裝貼的瓷磚側(cè)邊出現(xiàn)了洇水現(xiàn)象。
吳先生懷疑瓷磚質(zhì)量不合格，于是找了一個檢測機(jī)構(gòu)，把衛(wèi)生間墻上貼好的瓷磚弄了幾塊下來，送去檢測。
8月份，吳先生拿到了檢測報告。報告顯示，他購買的瓷磚確實存在質(zhì)量問題，屬于不合格產(chǎn)品。吳先生找商家要求賠償，可是商家不承認(rèn)這份報告，堅稱產(chǎn)品質(zhì)量沒問題。無奈之下，吳先生只好撥打12315投訴。
雨花臺區(qū)市場監(jiān)督管理局了解情況后發(fā)現(xiàn)，吳先生的檢測報告不符合要求，他自行送檢單方面提供的檢測報告，不能得到支持。
經(jīng)過調(diào)解，最終商家答應(yīng)對吳先生的損失進(jìn)行一定的賠償。
家具甲醛味道太濃，雙方一起送檢
最近，家住浦口的孫女士也碰到了類似的麻煩事。房子裝修好后，她買了衣柜、櫥柜等家具。等搬進(jìn)新家后，她發(fā)現(xiàn)屋里味道怪怪的，懷疑是新買的家具甲醛超標(biāo)。她找到商家要求退貨，但商家不同意。
孫女士投訴到消協(xié)，工作人員建議雙方一起將家具送到專業(yè)的檢測機(jī)構(gòu)檢測，根據(jù)檢測結(jié)果作出相應(yīng)處理。雙方接受了這個解決方案，并簽訂了消費(fèi)者權(quán)益爭議調(diào)解書。
經(jīng)過專業(yè)機(jī)構(gòu)相關(guān)檢測，發(fā)現(xiàn)孫女士家中甲醛值確實不合格，商家和孫女士對檢測結(jié)果表示認(rèn)可。孫女士和商家達(dá)成一致，商家對存在刺激性氣味的家具進(jìn)行了退貨。
消協(xié)提醒：商品檢測需雙方約定
懷疑買來的商品有質(zhì)量問題,怎么辦?南京市消費(fèi)者協(xié)會秘書長許明表示，如果消費(fèi)者對商品質(zhì)量問題表示懷疑，需要和商家協(xié)商約定，并送到正規(guī)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測、鑒定，如果雙方?jīng)]有就檢測、鑒定或者檢測、鑒定機(jī)構(gòu)達(dá)成一致意見，可以找消協(xié)來確定。”
檢測、鑒定的費(fèi)用誰來承擔(dān)?許明表示，根據(jù)規(guī)定，如果檢測、鑒定結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題的，相關(guān)檢測、鑒定費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān);如果檢測、鑒定結(jié)果不存在質(zhì)量問題，則相關(guān)費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。同時，他也提醒，大家在購買商品的時候，一定要注意查看所購買產(chǎn)品的檢測報告、進(jìn)貨證明等，以免發(fā)生糾紛。
