關于顧客的理論，我只想說一點，無限度地欺騙和滿足顧客，你都會破產。因為顧客只是一個普通人！

    關于顧客是上帝的理論，顧客是上帝的正面意思是說：顧客要傾聽你喋喋不休的禱告，接受你自己安慰自己的懺悔，實現你不切實際的愿望！顧客是上帝的背面是說：顧客不是人；因為上帝不是人是神！這種理論也能被捧為經典，不能不說是一個奇跡！有了這個奇跡的存在，也難怪那些新進的銷售人員不知所措，你讓他們天天去接觸客戶，每一次接觸都是讓他們去見上帝，這確實怪不得他們，無論你如何訓練，根本就沒有人愿意去見上帝！

    后來顧客的理論確實進步了，顧客被認為是父母。東西是顧客買走的，錢是顧客付的，顧客不就是我們的衣食父母嗎？銷售人員去拜訪客戶就象常回家看看，感覺確實不錯。認顧客做衣食父母的背后，就是要衣要食，事實是：就算他們想給你，能力確實有限，因為大多數顧客都是除了錢什麼都不缺；就算有限的能力都給了你，不孝的兒女還是比比皆是！這不能說不是一種尷尬。但更尷尬的還是那些信奉這種理論的銷售人員，他們是每天都要拜訪顧客的，就算是你自己去，那當兒子的感覺一樣難以忍受！

    顧客是父母的理論不成立了，顧客是朋友的理論就誕生了，麻煩就更大了！原因很簡單，只因為人都是感情動物。你這個月底要沖銷量拿獎金，顧客貸款甚至借錢進了貨，夠朋友了吧？下個月他消化庫存，串貨到其他區域，造成惡性斗價，你告訴我，你該怎麼做？你怎樣去夠朋友？朋友講究的是義氣為先，互通有無，但你偏偏人在江湖身不由己，矛盾一旦出現，你不能說服公司，就必須搞定顧客，兩邊你都無可奈何，就只有一個選擇，自己下課！朋友講究的是君子之交淡如水，但你趟的偏偏是渾水，你總是想對方買你的貨你收他的錢，但對方想的卻是賣貨賺錢，但不一定非買你的貨不可，君子是都可以當君子的，但水一旦渾了，交情就不淡了，顧客是朋友的理論也就不攻自破了。

    目前還是有一種理論更貼切，顧客就是情人！你是怎樣對待情人的呢？你每天都要關心她，竭盡所能的讓她開心，同時又必須隨時防范她跟別人跑了。你不也是每天盡量服務著顧客，但又時時擔心他傾向于競爭對手嗎？但這確實是一個很微妙的理論，最微妙的就是：愛你的人你不愛，你愛的人不愛你！你想開發的顧客偏偏對競爭對手死心塌地，每天纏著你的顧客，偏偏信譽很差，別有居心。這種微妙，正是銷售人員面對顧客的時候不知所措的根源！

    顧客的理論之所以復雜，唯一的原因就是你戴了各種各樣的眼鏡去看顧客，解決的辦法簡單到可笑的程度——摘掉眼鏡！當你摘掉眼鏡直面顧客的時候，你就會發現，原來營銷導向的顧客理論是如此的真實和簡單。突破所有關于顧客的理論，顧客就是一個普通人。顧客不是神圣萬能的上帝，也不是生你養你的父母，顧客不是友誼地久天長的朋友，更不是朝三暮四的情人，顧客只是一個與你，與我一樣的普通人，有經驗也有困惑，有正確也有錯誤，有理智也有感情，有嗜好也有取舍。顧客其實很容易理解，也很容易接觸，關鍵在于你的心態，只要你把顧客當作普通人，你的營銷就會揮灑自如，這道理很簡單，你如何待人你就如何接物！

    營銷與銷售人員心態上最大的區別就在于：銷售人員把所有顧客都當作特殊的人，他們身陷在各種理論中難以自拔，因為他們學會跟每個都特殊的顧客建立關系，要成為能夠解決每個顧客問題的全能顧問，這樣的難度不亞于一個人挑戰整個世界。