由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會共同主辦的“第五屆全國售后服務評價揭曉發布會暨售后服務高峰論壇”于2011年4月2日在北京舉行。備受關注的“第五屆全國售后服務評價活動”評價結果在會上揭曉。其中，安捷倫科技(中國)有限公司獲得“全國售后服務十佳單位”稱號。

　　孫大鵬：感謝組委會，感謝大家的耐心，剛才跟我說最好壓縮點時間，我就跟大家快速說一下。

　　安捷倫科技公司是由惠普公司戰略重組分立而成的一家高科技跨國公司，全球約有 21,000 名雇員，是世界一流的測量企業。提供電子和生化分析測量工具，在電子、通訊、生命科學研究、環境及石油化工行業都處于領先地位。

　　作為全球分析儀器系統的領導供應商，安捷倫生命科學和化學分析儀器被廣泛應用在石油化工、食品衛生、環保、醫藥、生命科學等領域。我舉個例子，從2008年的奧運會，從大家興奮劑監測，我們儀器保障正常運行，從飲用水、食品安全、環境保護方方面面所有這些都關系到雖然不是直接關系到每個家庭，但是確實關系到大家國計民生，國際到每個人切身利益。

　　安捷倫我們非常重視售后服務，我們1997年就開始建設售后服務網絡，全國除了青海和西藏我們都有服務站，在高科技企業我們是最大的。我不會我們售后服務的，我們無論在線服務、客戶現場服務、備件服務這些跟大家都一樣。我們有自己一些特點，比如說在2007年8月，生命科學與化學分析事業部整體客戶服務機構通過了荷蘭KEMA公司審計的ISO9001質量管理體系認證，這是業內第一家通過ISO9001 認證的售后服務機構，也標志著安捷倫公司的售后服務管理達到了一個新的高度，也從體系制度上確保了安捷倫能為客戶提供穩定的，可衡量的和持續改進的服務。在"2008中國科學儀器發展年會"上，安捷倫公司榮獲中國"2007年最佳售后服務獎" 稱號(外國公司)。在2009年舉辦的"第四屆全國售后服務評選活動"中安捷倫公司榮獲"全國售后服務十佳單位" 稱號。2010 年 5 月--安捷倫科技公司以大約 15 億美元收購瓦里安公司，從此安捷倫成為應用和生命科學領域首屈一指的分析儀器供應商。安捷倫科技成功收購瓦里安，揭開兩家硅谷先驅公司的歷史新篇章，標志著安捷倫植根于中國，長期承諾為中國市場和社會貢獻更多的價值，與中國的經濟發展共同成長的決心。

　　再此我多說一下，安捷倫除了員工售后服務水平以外，我們特別側重我們培養員工社會責任感。大家可以知道無論從汶川地震我們員工在現場冒著余震、堰塞湖崩潰的危險，在德陽和綿陽堅守在儀器旁，保證居民飲水安全，無論是玉樹地震、奧運會中24小時全力保障國家最大活動的順利舉行。包括最近國內奶粉的三聚氰氨事件，包括孔雀石率，只要有食品安全一定有安捷倫儀器在里面，讓我們員工有這種責任感，讓他們快速把用戶保質保量很好的用好，這些能夠確實保證我們大家所有食品安全，保證我們的這些用戶花了大量外匯購買儀器充分發揮作用。

　　在此我感謝整個組委會和中國商業聯合會給了我們機會，第二次平為全國售后服務十佳，感謝大家，謝謝。

　　中國商業聯合會在成功舉辦了四屆“全國售后服務評價活動”的基礎上，與中國保護消費者基金會聯合開展了本屆全國售后服務評價活動。 自評價活動開展以來，在社會上引起強烈反響，先后有 500多家企業通過不同方式報名參與。組委會根據我國唯一的售后服務標準《商品售后服務評價體系》為依據，評價對象為在中華人民共和國境內注冊的生產、銷售及服務型企業。經企業自愿報名、有關單位推薦、組委會初評，300多家初審入圍的企業在“中國商品售后服務網”等100多家網站上公示投票。3月下旬投票結束后，由專家評審委員會綜合評定，確定了在售后服務工作中作出成績的企業。

　　兩年一度的“全國商品售后服務評價”活動是為了進一步宣貫國家商務部頒布的中華人民共和國國內貿易標準——《商品售后服務評價體系》(SB/T10401—2006)而開展的，對推進全國企業售后服務工作的不斷完善和服務質量的不斷提高，對進一步拉動內需、繁榮市場，以服務促消費，保持國民經濟平穩增長產生了深遠影響。

　　據悉，“第五屆全國售后服務評價活動”還評價出了全國售后服務行業十佳單位、全國售后服務達標合格單位、全國售后服務特殊貢獻單位等。揭曉發布會上還發布了《中國售后服務報告》、《中國家電售后服務報告》、《中國汽車售后服務報告》、《中國工程機械售后服務報告》，長達25萬余字的報告全面分析了我國服務業發展大趨勢、服務認證、售后服務現狀與發展、售后服務問題與分析、服務人才隊伍建設、消費者投訴與售后服務問題，重點研究了我國家電、汽車、工程機械等行業售后服務存在的問題、售后服務評價與認證、召回事件、售后服務模式等突出事項。