在跨品類跨品牌儀器屬地化服務、儀器存量市場盤活、儀器融資租賃、實驗室信息化管理等方向，不斷努力拓展和創新，推出更本土化‍的靠譜服務，打破行業壁壘，將營銷、保險、金融等行業的服務引入實驗室管理和儀器行業。
 

     2017年3月30日，2017國際實驗室能力建設與技術裝備展覽會在廣州白云國際會議中心盛大舉行，本次展會為期兩天，借助這次盛會【現代資訊】獨家專訪檢測家副總經理郭子媛。

【現代資訊】：近年來，檢測家的突起受到眾多實驗室用戶、第三方檢測、行業同仁的關注，當時為什么會立項在儀器后市場這個領域呢？

檢測家郭總：首先儀器后市場是個巨大體量的隱形市場：儀器行業經歷快速增長之后，逐漸平穩，保有一個3000多億的存量市場，衍生出包括維修、維護、備件、培訓、認證等600億/年的售后服務市場。服務的發展通常都是伴隨銷售之后，接下來的幾年會是服務快速發展的幾年。

其次，我們依托于檢驗檢測行業，近年來隨著質量強國等政策推進，市場化進一步打開，民營檢測機構成主力、資金敏感度高，對服務的需求更多元化也更市場化。

【現代資訊】：檢測家作為溝通用戶和服務商的橋梁，您是如何理解這種橋梁作用的呢？您認為，檢測家給用戶和服務商帶來最切實的益處是什么？

檢測家郭總：儀器行業技術壁壘強，國內地域廣闊，這給服務市場帶來非常多的信息不對稱和資源不平均，服務商數量多、體量小、專業度高。但用戶需要的是統一的服務質量、便利的響應。

檢測家整合服務資源，對服務實施流程進行把控、制定三方保障的服務標準、保障服務品質和效率，降低用戶的試錯成本。讓廣大優質服務商被看到，被信任，增加品牌認知度和業務量。

用戶真正得到一站式的便捷服務，大大降低成本的同時，擁有更多選擇權，結合自身需求，獲得定制化的全流程服務。

簡言之就是替用戶省錢、幫服務商賺錢、給雙方保障、讓后市場活起來。

兩年來，檢測家平臺聚集了一萬多家實驗室、最遠的用戶分布在新疆、西藏、寧夏；及兩千多家服務商，遍布全國和北美歐洲等地；憑借全國性資源和統一的服務質量控制，成為多家全國性第三方檢測實驗室、大型制藥企業的戰略服務商，為其節省大量時間成本和維修成本；同時也獲得金融行業，如保險、租賃等機構的支持和合作檢測家，依托于檢驗檢測行業和儀器儀表行業，服務于檢驗檢測實驗室、服務于儀器服務商、服務于儀器后市場，搭建一座座橋梁，鏈接用戶與服務商、用戶與用戶、服務商與服務商、儀器行業與其他行業，提供切合需要的創新服務。推動儀器后市場快速發展成熟、協力服務商成長完善擴張。

當實驗室用戶成功了，服務商成功了，儀器后市場成功了，檢測家就真的成功了。

【現代資訊】：我們了解到，檢測家是對儀器后市場的創新服務，其中二手儀器、儀器租賃和跨品牌維修方面受到用戶和業界的高度認可，您是否可做詳細的介紹？

檢測家郭總：二手儀器的評估購買、跨品類跨品牌跨地域的維修能力、與靈活的金融解決方案，直接相輔相成，構成檢測家的業務閉環，與過去碎片化的信息獲取渠道相比，檢測家是最專業、最集中、最全的展示和交易平臺。

檢測家是目前國內最大最專業的二手儀器平臺，匯集了全球供貨商，保證穩定充足優質供貨，對儀器來源及品質均做配置認證和技術鑒定，確保高品質性能，提供售前售后系列的服務、保證終身有償維修，讓購買沒有顧慮。最新一版檢測家網站開放上傳權限，所有有儀器資源的用戶、服務商均可自行上傳預出售的二手設備，同時平臺也會挑選經過實地驗證的部分儀器做集中推薦展示。

跨品牌維修是售后市場的趨勢，檢測家以中立第三方立場，協調調動維修資源，進行整合對接，通過維修需求分層，修換結合，固定規范維修過程等進行質量控制。目前可對色譜、質譜、光譜、PCR、流式細胞儀、蛋白純化等生化儀器、物性測量儀器等多數檢驗檢測實驗室的儀器設備進行維修匹配。

配合多種多樣的租賃方案，使得不論新舊設備的購買都可以分散資金成本、提高資金有效性。具體的方案根據用戶資金需求和購買進度，給出個性化方案。
 

【現代資訊】：剛才您講到跨品牌維修，其中創新維保這種將保險引進維保的開創性模式是業界首發，我們該如何理解這種“新維保”模式呢？

檢測家郭總：由于設備損失需要維保的情況是不確定的，與保險的原理相似，通過引入保險機制，將維護保養合同中約定維保單位需要承擔的維修工時費、維修部件的成本費用由保險支付，以降低維保單位的維修成本，同時降低用戶的維保費用支出。

     新維保的模式彌補了傳統維保的劣勢和盲點，讓更多的終端用戶能夠真切享受到維保服務，延長儀器使用壽命，獲得更加方便、可靠、優惠的售后服務。

檢測家新維保有三個突出優勢：

一是價格低：創新維保模式，節約成本只需機器價值的3.5%。

二是質量更保證：引入保險機制，零件成本及維修工時費由保險進行支付，即保險公司對整體的維修費用進行兜底。

三是覆蓋廣：不同于傳統維保，創新維保在一個維保合同中提供兩種保障：機損險+財產險。在傳統維保的基礎上，增加了對由于人為操作不當、意外事故、不可抗力造成的設備故障，使用戶體驗達到真正的使用無憂。

【現代資訊】：除了上面談到的創新業務，檢測家還有哪些創新服務呢？您對這些領域的期望是什么？

檢測家郭總：即將在4月上線的新版檢測家增加了【閑置資源幫賣】板塊和【實驗室服務】板塊。其中閑置資源幫賣：開放用戶與用戶、服務商與服務商、用戶與服務商之間無障礙的存量資源互換，達到閑置資源變現，希望能充分激活存量市場，不讓任何有價值的資源浪費成庫存壞賬。實驗室服務板塊，遵循檢測家服務有價性、服務標準化、服務產品化的理念，對各種實驗室服務進行規整、以產品的形式展出。這種新鮮的做法將非常有趣又實惠，敬請關注！

【現代資訊】：伴隨著檢測家的發展，您認為檢測家的創新服務，將對儀器后市場甚至是檢測行業帶來哪些變化？

檢測家郭總：過去兩年來檢測家用平臺思維和用戶中心論，在具體業務上，為行業帶來以下幾個巨大變化：

第一，也是最大的變化，是新儀器采購，儀器行業的傳統做法是一次性全款購置的重資產，從幾十萬、幾百萬到幾千萬不等；并且從意向購買、調研、比對、項目申請、資金批復、招投標、到貨安裝整個流程要1~2年甚至更久。經常一些項目因為資金不到位或儀器購置不到位而擱置。在檢測行業快速發展變化的當下，傳統流程已經不能滿足用戶的多種資金需求、項目需求和快速擴張的成長需求。

檢測家給用戶和行業最大的一個變化就是，可以根據用戶項目進度和資金到位情況，在考慮購置儀器的時候，可以有多種選擇，可以買新儀器、可以選擇買二手儀器、可以全款買、也可以分期付款買、按月或按季度一點點分攤，而不是一次性支出。除了買，還可以租，不需要等，直接現機使用，方式也很靈活，可以先租后買、也可以一直租賃做輕資產、來對抗通貨膨脹、降低技術替換風險、減少對現金流的占用。

第二是舊儀器處理，最大程度的發揮殘值。增加舊機回購、代售、翻新、代租、轉租等多種處理方式。

第三是充分挖掘社會維修力量、維修備件齊全開放、通過平臺分派、改變了單一的原廠售后模式，同時價格非常優惠。

第四是與保險公司及金融機構合作，為我們這個慢行業帶來了新節奏。

但更讓人感興趣、更大的變化，我覺得是在對同行及用戶思維習慣和使用習慣上的改變，檢測家讓大家看到一種可能性，一種改變的力量。我們的服務可以更多元，還可以有更開闊更有想象力的創新。這比業務上的改變更有意義。

【現代資訊】：檢測家作為檢測行業儀器后市場的領軍者，最后，您對整個儀器后市場的發展前景怎么看？

檢測家郭總：領軍者愧不敢當，檢測家是多走了幾步，趟趟路。在檢測行業、儀器市場、儀器后服務市場，有非常多的創新項目。我們也看到越來越多的團隊加入到這個行列中。隨著理化生化等分析儀器的質量、成本、安全、效率受到空前的重視，必然從過去被動維修轉換到主動管理上來，檢測家希望攜手服務商，共建良好的分析儀器使用和服務生態環境，實現檢驗檢測實驗室、廠商、第三方維修機構，三方互利的共贏市場。