儀器信息網(wǎng)訊 2013年4月19日，由中國儀器儀表行業(yè)協(xié)會、中國儀器儀表學(xué)會分析儀器分會、儀器信息網(wǎng)聯(lián)合主辦的“2013中國科學(xué)儀器發(fā)展年會(ACCSI 2013)”在京召開，賽默飛世爾科技色譜質(zhì)譜產(chǎn)品中國區(qū)高級商務(wù)運(yùn)營總監(jiān)杜平、中國市場傳播總監(jiān)毛君玲也應(yīng)邀參會。在會議間隙，儀器信息網(wǎng)編輯就賽默飛色譜質(zhì)譜中國區(qū)2012年業(yè)績、2013年發(fā)展戰(zhàn)略，以及賽默飛新發(fā)布的《實(shí)驗室產(chǎn)品目錄》、售后服務(wù)等問題采訪了兩位。
杜平 毛君玲
增加中國研發(fā)投入，拓展常規(guī)市場
2012年賽默飛中國業(yè)務(wù)表現(xiàn)優(yōu)異，銷售額超過7億美元，增長率逾20%，中國也首次成為賽默飛全球第二大市場。那色譜質(zhì)譜產(chǎn)品中國區(qū)2012年表現(xiàn)如何?杜平表示：“色譜質(zhì)譜的業(yè)績是過去3年中最好的，增長率在賽默飛中國區(qū)平均增長率之上?！?/FONT>
提及2013年色譜質(zhì)譜產(chǎn)品在中國的發(fā)展戰(zhàn)略，杜平表示：“2012年底，我們對色譜質(zhì)譜部門進(jìn)行了一些整合和重組，原來主要以產(chǎn)品線劃分，而現(xiàn)在將相關(guān)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)組成同一個團(tuán)隊，針對垂直市場來推廣和銷售。目前來看，整合逐漸產(chǎn)生了協(xié)同效應(yīng)。2013年，我們將繼續(xù)完善和提高，通過協(xié)同效應(yīng)帶來更大的增長。”
“與賽默飛中國發(fā)展戰(zhàn)略相一致，2013年，色譜質(zhì)譜業(yè)務(wù)將繼續(xù)加強(qiáng)二線城市的投入、擴(kuò)大中國的研發(fā)和生產(chǎn)能力。賽默飛是創(chuàng)新技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，其產(chǎn)品在高端行業(yè)有很大優(yōu)勢，在研究和政府市場所占份額大，但在常規(guī)市場的份額則相對小一些?！倍牌秸f，“在過去的兩年中，賽默飛中國技術(shù)中心和工廠針對中國市場做了產(chǎn)品改良和擴(kuò)大生產(chǎn)，相繼推出了一些適合中國市場的產(chǎn)品，這為我們擴(kuò)大整體市場份額打下了良好的基礎(chǔ)?！?/FONT>
發(fā)布全新《實(shí)驗室產(chǎn)品目錄》
為了更好地整合資源、簡化業(yè)務(wù)流程、提供更多產(chǎn)品組合， 2012年7月，賽默飛在中國將原實(shí)驗室產(chǎn)品業(yè)務(wù)與原Fisher Scientific品牌下的業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合，成立新的實(shí)驗室產(chǎn)品和服務(wù)部門，統(tǒng)一以Thermo Fisher品牌進(jìn)行推廣。今年4月，針對中國客戶，全新的賽默飛《實(shí)驗室產(chǎn)品目錄》正式發(fā)布。
據(jù)毛君玲介紹，F(xiàn)isher Scientific”目錄在業(yè)內(nèi)被譽(yù)為實(shí)驗室黃頁。此前，該黃頁均為英文版。2008年，我們在中國發(fā)布了第一本中文目錄，但當(dāng)時收錄的產(chǎn)品比較有限。此次發(fā)布的《實(shí)驗室產(chǎn)品目錄》增加了幾千種適合中國的產(chǎn)品，包括賽默飛自產(chǎn)產(chǎn)品及來自中國戰(zhàn)略伙伴的第三方產(chǎn)品，其中自產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量大大增加;目錄根據(jù)中國用戶的應(yīng)用和使用習(xí)慣分類，除了紙版外，還提供電子版，使在線閱讀和掌上閱讀成為可能。電子版可以進(jìn)行搜索，還可以根據(jù)用戶的需求定制產(chǎn)品目錄，提升客戶的使用體驗。
繼續(xù)提升售后服務(wù)能力
在并購Life Tech之后，賽默飛將成為儀器行業(yè)一艘巨大的“航母”，如何能為龐大的用戶提供滿意的售后服務(wù)?杜平說：“賽默飛的售后服務(wù)還有發(fā)展和提高的空間，經(jīng)過過去幾年的努力，賽默飛售后服務(wù)能力有一定的提高，縮小了與行業(yè)服務(wù)領(lǐng)先者的差距。公司也一直在此方面加大投入?！?/FONT>
毛君玲補(bǔ)充到： “近兩年，賽默飛在全球其他地區(qū)人員其本保持平穩(wěn)，但在新興市場，尤其是中國一直在增加人員的投入。而在中國增加的人員主要是研發(fā)和服務(wù)工程師，這部分占到人員增加數(shù)量的60-70%，這足以見得公司對于中國研發(fā)和售后服務(wù)的重視。 2012年，中國專門建立了跨部門的中國區(qū)售后服務(wù)部。目的是更好地整合資源、提高效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。中國區(qū)服務(wù)團(tuán)隊，目前在全國各地有超過400 名經(jīng)過培訓(xùn)認(rèn)證的,具有專業(yè)資格的工程師。”
