儀器信息網訊 2013年4月19日，由中國儀器儀表行業協會、中國儀器儀表學會分析儀器分會、儀器信息網聯合主辦的“2013中國科學儀器發展年會(ACCSI 2013)”在京召開，賽默飛世爾科技色譜質譜產品中國區高級商務運營總監杜平、中國市場傳播總監毛君玲也應邀參會。在會議間隙，儀器信息網編輯就賽默飛色譜質譜中國區2012年業績、2013年發展戰略，以及賽默飛新發布的《實驗室產品目錄》、售后服務等問題采訪了兩位。

杜平                     毛君玲

　　增加中國研發投入，拓展常規市場

　　2012年賽默飛中國業務表現優異，銷售額超過7億美元，增長率逾20%，中國也首次成為賽默飛全球第二大市場。那色譜質譜產品中國區2012年表現如何?杜平表示：“色譜質譜的業績是過去3年中最好的，增長率在賽默飛中國區平均增長率之上。”

　　提及2013年色譜質譜產品在中國的發展戰略，杜平表示：“2012年底，我們對色譜質譜部門進行了一些整合和重組，原來主要以產品線劃分，而現在將相關的產品和業務組成同一個團隊，針對垂直市場來推廣和銷售。目前來看，整合逐漸產生了協同效應。2013年，我們將繼續完善和提高，通過協同效應帶來更大的增長。”

　　“與賽默飛中國發展戰略相一致，2013年，色譜質譜業務將繼續加強二線城市的投入、擴大中國的研發和生產能力。賽默飛是創新技術的領導者，其產品在高端行業有很大優勢，在研究和政府市場所占份額大，但在常規市場的份額則相對小一些。”杜平說，“在過去的兩年中，賽默飛中國技術中心和工廠針對中國市場做了產品改良和擴大生產，相繼推出了一些適合中國市場的產品，這為我們擴大整體市場份額打下了良好的基礎。”

　　發布全新《實驗室產品目錄》

　　為了更好地整合資源、簡化業務流程、提供更多產品組合， 2012年7月，賽默飛在中國將原實驗室產品業務與原Fisher Scientific品牌下的業務進行了整合，成立新的實驗室產品和服務部門，統一以Thermo Fisher品牌進行推廣。今年4月，針對中國客戶，全新的賽默飛《實驗室產品目錄》正式發布。

　　據毛君玲介紹，Fisher Scientific”目錄在業內被譽為實驗室黃頁。此前，該黃頁均為英文版。2008年，我們在中國發布了第一本中文目錄，但當時收錄的產品比較有限。此次發布的《實驗室產品目錄》增加了幾千種適合中國的產品，包括賽默飛自產產品及來自中國戰略伙伴的第三方產品，其中自產產品的數量大大增加;目錄根據中國用戶的應用和使用習慣分類，除了紙版外，還提供電子版，使在線閱讀和掌上閱讀成為可能。電子版可以進行搜索，還可以根據用戶的需求定制產品目錄，提升客戶的使用體驗。

　　繼續提升售后服務能力

　　在并購Life Tech之后，賽默飛將成為儀器行業一艘巨大的“航母”，如何能為龐大的用戶提供滿意的售后服務?杜平說：“賽默飛的售后服務還有發展和提高的空間，經過過去幾年的努力，賽默飛售后服務能力有一定的提高，縮小了與行業服務領先者的差距。公司也一直在此方面加大投入。”

　　毛君玲補充到： “近兩年，賽默飛在全球其他地區人員其本保持平穩，但在新興市場，尤其是中國一直在增加人員的投入。而在中國增加的人員主要是研發和服務工程師，這部分占到人員增加數量的60-70%，這足以見得公司對于中國研發和售后服務的重視。 2012年，中國專門建立了跨部門的中國區售后服務部。目的是更好地整合資源、提高效率，為客戶提供優質的服務。中國區服務團隊，目前在全國各地有超過400 名經過培訓認證的,具有專業資格的工程師。”