直與復操作過眾多重復營銷項目，09年服務的某膠原蛋白無店鋪直復營銷，產品復購率達到50%，在行業中遙遙領先。50%復購率是怎樣創造的？直與復總結最核心的要素有三點。

    一、設計好產品和產品線

    以膠原蛋白產品為例：膠囊每天吃2粒，一瓶60粒吃1個月；口服液每天喝1支，一盒8支喝8天；誰的重復購買基礎更好？大家一看知道。

    科學設計主銷產品，是重復購買率的重要保障。對于大部分企業，用什么產品主打市場，一開始就要想個明明白白。

    也有些企業，產品本身的重復購買性就不強，比如襯衣、家電等。一件襯衣穿2年，一臺電視看8年，怎么辦？對于這類“先天不足”的復購產品，就是通過產品線的延伸設計來保障企業后續盈利了。比如，凡客誠品后續增加了女裝、茄克、鞋類、床上用品等品項。都是為了增加復購率和交叉銷售，使企業的財務更健康。

    設計好產品和產品線，是達到高復購率的第一要素。

    二、讓消費體驗達到100%

    第二要素是消費體驗。一些企業說：這個我懂，產品的質量要好，才能有源源不斷的回頭客！這只算你說對了一半。直與復長期實戰發現，消費者更看重的是購物體驗。有時甚至越過對產品的質量感受。特別是功能效果說不大清楚的產品，比如保健品、護膚品更為顯著。

    一號店的董事長于剛先生在交流中說過這樣一個例子：一號店的送貨員，在炎熱夏天，搬運重重一箱飲料爬上5樓，送到消費者手中，消費者內心是有感動的。是的，消費者永遠是不成熟和理性的，他們往往是從購物體驗、拿到產品的感覺、產品特征來感受產品，所以，我們也要籍此觸動他們、打動他們、占領他們的心智。

    直與復認為，如果消費者注定是一個壞孩子，我們就把他慣得更壞吧！所以直與復一貫堅持對產品設計、包裝絞盡腦汁，使其即便擺放在世界知名品牌旁也不遜色。這樣消費者拿到手會很欣喜：哇，這么好一件產品，我買對了，買便宜了！企業送到消費者手中的每一張紙，都是一個無聲的銷售員，帶給消費者意外驚喜之后，必然是他發自內心對產品的忠誠。

    三、科學管理復購組

    卓越業績來自團隊，優秀企業關鍵在于會管理。如何科學分析企業的復購數據，找到管理的要點并投入精力，是提高復購率的核心。在會員制直復營銷中，一切都可以通過數據找到答案。比如我們通過數據發現：當一個客戶在一定時間段產生二次購買后，接下來的三次、四次購買會很自然的發生，只要開好頭，其實復購人員不需要很多精力。所以，直與復把提高客戶二購率，作為保障復購最有價值的指標，制定相應的分配和管理政策，再配合相應市場推廣手段的保障，復購率就有了切實可行的保障。

    科學管理，是保障高復購率的第三要點。

    以上三點提高復購率的方法，是直與復團隊多年直復營銷實戰中的一些心得，更多實戰經驗，歡迎共同交流探討。