自“刷微博”與刷牙一樣成為網民早起必做事項之后，越來越多的企業建立了公司賬號。利用微博作為推廣平臺，也成為時下最熱門的社會化媒體營銷。

    據百度百科的定義，社會化媒體營銷就是利用社會化網絡、在線社區、博客、百科和其他互聯網協作平臺和媒體進行營銷、銷售、公共關系處理和客戶服務維護及開拓的一種方式。

    從國外的Facebook、Twitter，到國內的微博、博客、SNS社區、圖片和視頻分享網站等，社會化媒體改變了人們的溝通交流方式，成為不可忽視的新媒體。

    2012年上半年，社會化營銷的沖鋒者非京東莫屬，從店慶收買微博大號換頭像，到由微博引發的價格戰，京東借助社會化營銷博得眼球。但仔細分析，京東的兩次營銷活動都沒有一個實質的話題。

    七夕，我們也玩了一把“換頭像”活動，并做了改進：我們在社會化關系更加真實的QQ上發起換頭像活動，再落地到微博上，還增加了“勇敢愛”話題。換頭像的圖片與大聲說出愛的話題，十分契合七夕愛情主題，運用微博的傳播性和話題性，將社會化營銷的空間和價值向前推進一步。

    在這些案例和實踐中，我感覺要發揮社會化營銷平臺的傳播力和和話題能量，就必須重視關系和內容。

    將關系進行到底

    關系營銷通過人際關系的發散，口口相傳達到信息傳遞的效果。社會化營銷可以說是關系營銷的網絡化，每一個信息接收者都可以是信息的二次發布者，人人都可以是傳播者，傳播范圍更廣，并且信息傳播者還可以收到意見反饋。所以說，即使是社會化營銷，還是要回歸到人的關系。

    有研究表明，朋友推薦的消費信息比一般廣告信息的有效率高十幾倍。

    廣告越來越討人厭，人們越來越傾向于朋友親人的推薦，越來越喜歡跟自己志趣相投的人交流，微博、豆瓣、人人網等是大家選擇的地方，只要關注那些意見領袖即可，省去了選擇篩選信息的時間。人們希望選擇變得更簡單但是更可信，于是人們信任那些社交網絡上的朋友。

    怎樣利用社會化媒體平臺與用戶建立良好的關系，讓用戶的言論有利于企業，成為企業老總最關心的事情。

    管理珂蘭鉆石官方微博的是我們公司的一個女孩，某天，一個粉絲私信咨詢她某個鉆石的專業性問題，她沒有接受過這塊的專業知識培訓，她本來可以告知對方客服電話，讓粉絲去咨詢。但她選擇向珠寶顧問請教后再給粉絲回復，她連續發了好幾條私信才回復完畢。幾天后，她私信這位粉絲詢問的問題是否解決了。很快，粉絲回復了。原來這位粉絲在新疆，想購買鉆戒，在收到私信回復后，這位粉絲已經在我們公司購買了鉆石。這位粉絲說，私信回復讓她感受到了尊重和溫暖，讓她信任珂蘭鉆石，并且向朋友做了推薦。我們聽說這個故事后很有感觸，微博作為一個工具，可以讓人感受溫暖。

    用心對待，真誠奉獻，對于粉絲的咨詢、建議、疑問，迅速耐心熱情地給予回應，讓粉絲感受到尊重，這是建立良好關系的第一步。