受“顧客就是上帝”的誤導，國內不少企業不懂得拒絕顧客，既不看顧客的需要符合不符合實際，也不管自己的能力達到或達不到顧客要求，來的都是客，先把顧客要求應承再說，其它的事慢慢再說。結果，顧客不滿意打官司有之，自己交不了貨耍賴有之，更有甚者，壓根兒就沒有兌現承諾的打算，騙上帝的預付款就是最終目的。

    那些故意騙人的企業，我們暫且不討論。真心做事的企業如何應對超量的客戶要求，才是今天討論的話題。也就是說在你企業知識技術能夠滿足要求的前提下，眾多客戶都向你的企業下單或預約，你應該怎么辦？來者不拒是行不通的，本文開頭就給予了否決。我想說的是，在公平合理、互利雙贏的前提下，你企業如何做到“信守合同”按承諾滿足客戶要求。

    雖然我們說訂單多得做不完是好現象，甚至是企業興旺發達的標志，但長此以往，企業的信譽就會下降，產品或服務質量也會下降，企業離死亡也就不遠了。也有的企業為了滿足所有客戶的要求，迅速擴大企業規模、增加生產線，結果因管理失控最終走向倒閉，這樣的案例也時有發生。對于剛剛成長起來的企業，訂單多忙不過來無疑是件好事。應對得當，管理有序，就是生機，長期忙于應付，就是危機。

    有家企業產品毛利高達30%，卻負債一個多億，遠遠超過了年營業額的50%。讀者不禁要問：利潤哪兒去了？交期不準，罰款占了三分之一；管理不善、人員流失、原材料質次價高、拉關系、吃回扣等等合占了三分之二。老板只管接單，不管生產、不管內部規范、不管誰來誰走，他認為反正我的利潤空間大，只要是人才，你給我高薪挖過來就是，高端人才如走馬燈，基層員工也像流水的兵。結果是訂單越接越多，管理越來越亂，產量越來越大、利潤越來越薄。這樣的企業，如果不能擺脫交貨不準的困境，死亡是遲早的事。

    如何改變？從選擇客戶開始！從改變老板接單的流程開始，從接單就保證按期交付開始。如果不是批量生產的產品，接單必須進行合同評審，讓執行合同的各關鍵崗位員工充分了解客戶要求，制訂切實可行的完成計劃和措施。

    訂單多完不成的企業一定要實行客戶管理，和選擇供應商一樣選擇優質客戶。在你企業時間和能力允許的前提下，首先滿足一類客戶的要求；在管理改善、產能提高后，再滿足二類、三類客戶要求。經營企業“信守合同”永遠是第一位的。我早就說過，顧客不是上帝，顧客只是企業生存的土壤，你能讓她聚集在你的周圍，讓她對你企業忠誠，你就成功了。假如顧客是上帝，那些欺騙顧客的人不早就被雷劈死了？在現實中國，大多數人也并不希望當“上帝”，過分的熱心、虛假的承諾讓“上帝”也感到畏懼。

    承諾就要兌現，說話就要負責，不讓客戶失望，就是對客戶最好的尊重。言而無信，超期交貨，害人害己。

    提供服務的企業，如我們培訓、咨詢公司也需要挑選客戶，不是所有的企業需求你都能滿足，也不是所有的客戶你都要去滿足。天助自助者，人幫可幫人。對于喜愛虛假包裝的企業，誠實的咨詢公司肯定會拒絕——這世界絕不是有錢就能買到一切。

    認真挑選客戶，既是對客戶最大的負責，也是對自己最大的負責。