網絡的品牌塑造必然不同于現實,網絡的數據是不可直接感知的,網絡銷售的核心數據,具體的物理形式只有訂單進入生產和物流環節才產生,再加上數據的抽象性,網絡品牌的塑造與傳統領域必然遵循不同的邏輯。
這個邏輯的基礎是基于數據的特點而設計的,同時又要滿足人具象思維的需求。因為網絡銷售的過程是一個虛擬還原的過程,先要將具象的物體抽象為適合網絡語言的數據,通過數據的展示在消費者頭腦中構建具體產品的形象,然后再接觸到實際產品的一個過程。所以,網絡的品牌構筑就必須抓住整個虛擬還原的關鍵節點(品牌界面,又稱接觸點)。
界面的設計思想決定著企業的運作基因,界面的結構必須滿足不斷求新、求變消費者需求的改變,它必須滿足以下幾個關鍵要素。而速度是每個步驟追求的終極目標。
定位
網絡時代大象和螞蟻都是一樣的,在平坦的競爭環境中企業面臨來自全球對手的壓力,地緣優勢已經一去不復返了。因此企業需要謹慎選擇自己的戰略行為,更加聚焦于自己的核心能力,通過整合來實現企業規模和利益的最大,更是通過整合來突出自己的核心。
比如ZARA,可以說與我們的山寨選擇同樣的戰略方向,所唯一不同的是,ZARA通過全方位的供應鏈整合來不斷強化自己快速復制的能力,通過以快打慢最終實現虎口奪食。而很多我們的企業,稍有規模便開始了多元化,看到別人賺點錢就開始眼紅,最終不是在競爭中倒下,而是被自己的野心所拖垮。
所以,企業要觸網的第一件事就是定位,一方面要分析競爭環境,更要深刻的分析理解甚至是挖掘消費者的心智邏輯,企業要明白一件事,自己不僅僅需要給消費者帶來利益,更要為消費者創造價值引導消費,這樣企業才能保持競爭優勢。而后者才真正是企業定位競爭優勢的核心。
細節
世界原本是碎片化的,人們為了理解它,就用大腦的思維邏輯對世界進行描述,并且加上了感情色彩。唯有細節,才是網絡生活的實質。
對于虛擬的網絡世界,消費者由于接觸的不是具體的實物產品,而是問題、聲音和圖像,因此企業必須尋找到一種手段,將消費者所關心有關產品的所有問題抽象成為消費者可感知的數據。比如淘寶的競爭又稱之為圖片大戰,就是因為消費者是通過產品的圖片來感知形象的,而細節的感染力決定了消費者的購買動力。
用抽象的數據感染消費者,優秀的設計和構圖可以達到與消費者的潛意識進行溝通的效果,通過形象的語言講述產品的專業知識,卡通、微觀放大、示意甚至比喻,多種手段挖掘和完善產品的立體形象,最終在消費者大腦中還原成為真實。
小眾
因為網絡是平坦且永無邊際的,要想在無界的領域取得成功就必須自己先清晰行為的邊際,“給我一個支點我就能撬動地球”,而這個支點就是小眾。
流行一開始總是反潮流的,它是某些意見領袖獨享的一種優越感。
從另一個方面來說,面對大眾的營銷是不聚焦且成本昂貴的。
細胞
網絡企業面臨的蝴蝶效應更加明顯,因此必然不同與傳統企業,它不是重工廠模式,而是在控制核心資源的整合模式。為了保證靈活與可擴展性,普遍采用一種細胞式生產的方式,以確保一旦銷售大幅度增長時,可以隨時增加臨時工或交給眾多合作的外發工廠直接生產。
事實上,這種細胞式作業模式已經浸入到互聯網的每一個環節,從創意到銷售,很多都是由一個個獨立的細胞來完成,通過社會資源的整合讓供應鏈保持通暢。
另一方面,細胞不僅僅是保證攻擊的手段,同時也是化解風險的避風港,網絡蝴蝶的能量是讓人無法預估的,通過細胞構造以及細胞之間的有機聯系,才能支撐起整個互聯世界的龐然大物。
焦點
數字時代已經將人變成了代碼,傳統的情感網絡已經被取代。對于傳統企業而言,爭取消費者的手段是創意加傳播,但進入網絡時代,競爭的核心就是創意,且是持續不斷的創意。只要有優秀的創意,就可以在網絡爭取到相當的資源,然后利用全社會的力量去實現。
因為虛擬的網絡不具有現實世界的黏性,要吸引消費者的注意力,就必須持續創造焦點。需要注意的是,焦點的核心是持續的創造焦點,而不是傳統企業所謂的事件營銷,它需要企業絞盡腦汁尋找每一個細微之處的突破,從私奔體到淘寶體,每一個微小之處的創造都是這個大廈的基石。
變化
對于網絡而言,唯一不變的就是永遠的變化,這是永無超脫的魔咒。這個毋庸多言。