體驗營銷是一種以服務為主要傳遞媒介，通過視覺、聽覺、觸覺，甚至是嗅覺，向消費者傳達思想、情感與體驗的營銷模式，讓消費者在全面、深入了解一個產品，一項服務的同時，產生更多情感層面的認同。這樣的營銷模式比起枯燥的推銷手段，顯然高明且有效得多。

    自從伯恩德·H·施密特在《體驗營銷》一書中全面闡述這一營銷概念至今，體驗營銷已經在全球范圍內得到了廣泛的應用，在中國也早已經不是什么新的營銷概念。但是，相較在歐美等國家體驗營銷的成功應用，在中國，無論是跨國企業，還是中國的本土企業，實施體驗營銷的效果都不十分令人滿意，甚至不乏失敗的案例。這就產生了一個奇怪的現象——在歐美市場效果突出的體驗式營銷，拿到中國后，實施的方法、技巧都沒變，點子與創意也都值得稱道，但就是收效甚微。

    筆者以為，西方經典營銷理論的效用無可厚非，只是這部西式的“武功秘籍”在中國使用的時候，只有招式與技巧還不夠，還必須打通中國市場的“任”、“督”二脈，才能讓這套營銷模式發揮作用。看過武俠小說的朋友都知道，修煉再精妙的武功絕學也只能掌握其形式，想要形意相容，必須打通身體的“任”、“督”二脈，，讓內在的根本作為支持，才能發揮精妙招數的力量。本文所謂的“任”、“督”二脈，是指中國市場特有的經濟狀況與文化習慣，不能有效把握這兩點，是體驗營銷在中國市場成效不彰的主要原因。

    任脈：有“情”更要有“利”

    中國近年來經濟發展非常迅速，生活品質和消費能力在迅速提高，但是，比起經濟較我們成熟幾十年的歐美等發達國家，依然有明顯的差距。這樣的差距決定了發達國家的消費者可以輕易決定用幾百，幾千，甚至幾萬元去購買一個愉快的體驗，而中國消費者則不會。購買一件商品時，價格依然是絕大多數中國消費者最在意的因素，而非情感體驗。

    星巴克咖啡店在中國做的還算成功，但是比起在美國本土的成績，則遜色了很多。原因之一就是中國愿意多花幾倍價錢去喝一杯咖啡的消費者并不多，比起附加的情感體驗，他們更愿意獲得更多看得到的實惠。

    中國的確有很多具有相當消費能力的高端消費者，他們注重品質、品位與愉悅的消費體驗等情感因素，但有這樣想法和消費能力的消費者并不普遍。很多商家卻以此為依據，認為所有消費者都是這樣，于是，采用效仿西方成功案例，實施缺乏針對性的體驗營銷，結果必然是受到大多數務實的中國消費者的冷落。因此，在中國針對大眾市場實施體驗營銷，在塑造情感體驗的同時，必須與利益相結合，不能單純依靠情感體驗，只有兩者的有效結合才能在中國市場中發揮體驗營銷的作用。

    督脈：保持自我，讀懂中國

    對于跨國企業來說，文化的差異是一道無形的屏障，看得到或看不到，它都在那里，因此，首先要先能認識到它，而后是能看得到它，最后是跨越它。

    我們都知道，西方國家，甚至是同為亞洲國家的近鄰日本、韓國，同中國都有著截然不同的文化與習慣。即便是中國國內，因為國土遼闊，民族眾多，文化習慣與意識形態的差別也非常巨大。不同國家，不同區域，不同民族的消費者對情感體驗的認識與理解有者巨大的差異。